Panoramica

La customer experience è il nuovo terreno di confronto competitivo. Lo Studio accompagna le organizzazioni nel riorganizzarsi attorno al cliente — dalla progettazione del journey alla misurazione, fino all’abilitazione tecnologica e al cambiamento culturale.

Cosa offriamo

• Strategia di customer experience
• Programma di ascolto della voce del cliente (VoC)
• Service design e riprogettazione del customer journey
• Sistema di misurazione del Net Promoter Score (NPS) e della CX
• Competenze e cultura del personale di front line

Perché è importante

Il perimetro di ogni incarico è definito da un partner e il team è composto da professionisti specializzati per settore. La comunicazione è continua per tutta la durata dei lavori — stato di avanzamento, aree di esposizione e passi successivi sono sempre noti al cliente.

Come iniziare

Per valutare come lo Studio può supportare l’incarico, è possibile richiedere un primo colloquio conoscitivo oppure consultare i servizi correlati dell’area Consulenza finanziaria e direzionale.