Обзор

Клиентский опыт стал новым полем конкурентной борьбы. Мы помогаем перестроить работу компании вокруг клиента — от проектирования клиентского пути до измерения результатов, технологической поддержки и изменения корпоративной культуры.

Состав услуг

• Стратегия управления клиентским опытом
• Программа обратной связи с клиентами (VoC)
• Проектирование сервиса и пересмотр клиентского пути
• Система измерения NPS и клиентского опыта
• Компетенции сотрудников фронт-офиса и культура обслуживания

Почему это важно

Объем каждого задания определяет партнер, работу ведет команда с отраслевой специализацией, а связь с вами поддерживается постоянно — вы всегда знаете статус работ, зоны риска и следующие шаги.

С чего начать

Чтобы обсудить, чем мы можем быть полезны в вашем задании, запросите вводную консультацию или ознакомьтесь со смежными услугами направления «Финансовый и управленческий консалтинг».